Condiciones generales de venta

1. PROPÓSITO

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones del Grupo G-Heat en relación con su sitio web https://www.g-heat.com. Se aplican exclusivamente entre: G-Heat Group, una SAS con capital de 5.000 euros, registrada con el número único 830 579 637 RCS, con domicilio social en 6, rue des Bateliers, 92110 Clichy, Francia y todo consumidor que sea persona física(o persona jurídica) que visite o realice una compra a través de dicho sitio https://www.g-heat.com.

En el Sitio, la Empresa permite al cliente realizar pedidos en línea de productos de calefacción y refrigeración (calcetines, chaquetas, plantillas, accesorios, etc.) de conformidad con los presentes términos y condiciones.s (calcetines, chaquetas, plantillas, accesorios, etc.) de conformidad con estos términos y condiciones..

Por consiguiente, todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente. Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por la empresa, siendo las condiciones aplicables las vigentes en la fecha del pedido por parte del cliente.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a las ventas realizadas en el sitio web https://www.g-heat.com y no a las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.

Las presentes condiciones generales de venta están permanentemente accesibles en la siguiente dirección https://www.g-heat.com/pages/cgv en un formato que permita su impresión y/o descarga, para que el cliente pueda reproducirlas o guardarlas.

2. PRODUCTOS Y CONFORMIDAD

2.1. Los productos puestos a la venta se presentan en el sitio web https://www.g-heat.com y van acompañados de una descripdescripción. Los productos se ofrecen en función de su disponibilidad.

2.2. Los productos ofrecidos por la Sociedad en el sitio web https://www.g-heat.com cumplen las normas aplicables en Francia.

Los elementos tales como fotografías, textos, gráficos y toda la información y características que ilustran y/o acompañan a los productos no son contractuales, lo que el cliente reconoce.

En consecuencia, la Sociedad no incurrirá en responsabilidad alguna en caso de error u omisión de alguno de estos elementos o en caso de modificación de los mismos por parte de los proveedores y/o editores.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal o autorización paterna para realizar un pedido en el Sitio.

3.2. El cliente se compromete a facilitar a la Empresa los datos reales necesarios para la prestación del servicio objeto de las presentes condiciones, tal y como se solicitan en línea y en función de su situación, en particular sus apellidos, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico válida.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la transmisión de información falsa o inexacta o de su uso ilícito.

3.3. Una vez realizado el pedido, la Empresa enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido. En él se informará al cliente de que los productos han sido enviados.

3.4. Los clientes pueden modificar sus datos personales en la sección "mi cuenta" o enviando un correo electrónico a : 

4. PEDIR

4.1. Todos los pedidos solo se validarán una vez aceptado el pago.

4.2. La Empresa se reserva el derecho de anular o rechazar un pedido en caso de litigio con el cliente por un pedido anterior.

4.3. La Empresa podrá aceptar pedidos sujetos a disponibilidad. Informa al cliente de la disponibilidad de los productos vendidos en el sitio web cuando se confirma el pedido.

Si, a pesar de la vigilancia de la Empresa, los productos no estuvieran disponibles, la Empresa informará al cliente por correo electrónico lo antes posible. El cliente podrá entoncesmodificar su pedido o anularlo y obtener el reembolso de las sumas ya abonadas.

La Empresa no podrá ser considerada responsable de ninguna indisponibilidad permanente o temporal, ni podrá dar lugar a ningún derecho de indemnización o daños y perjuicios a favor del cliente. cliente.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos puestos a la venta en el sitio https://www.g-heat.com . Cualquier litigio sobre este punto se tratará en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.

El vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema, especialmente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del comprador.

Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor en la dirección siguiente 

5. PRECIO

5.1. Los precios que figuran en el sitio web se indican en euros, con todos los impuestos franceses incluidos (IVA francés y cualquier otro impuesto que pueda ser aplicable) y sin incluir los gastos de envío. Los demás impuestos, en particular los derechos de aduana y los impuestos adicionales para las entregas fuera de la UE, correrán exclusivamente a cargo del Cliente.

Los gastos de envío se indicarán en la cesta del cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, especialmente en caso de cambios en los datos fiscales o económicos. Los artículos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro del pedido.

6. ENTREGA

6.1. Los productos se entregan en Francia continental, incluida Córcega, en la Unión Europea y en Suiza. Para las entregas fuera de la Unión Europea y de Francia continental, las condiciones de entrega se especificarán al comprador caso por caso. 

Los productos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.. No se realizan entregas en hoteles, campings ni apartados de correos. Los plazos de entrega indicados en el sitio son plazos indicativos, correspondientes a los plazos medios de tramitación y entrega. plazos de tramitación y entrega. Para que se respeten estos plazos, el cliente debe asegurarse de que ha facilitado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (como, en particular: número de la calle, número del edificio, número de la escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de interfono, etc.).

El plazo de entrega indicado en el momento del envío del pedido se da a título indicativo y no está en modo alguno garantizado. En caso de retraso en la entrega por incumplimiento de la fecha o plazo de entrega acordados, el comprador deberá, antes de resolver el contrato, solicitar al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable.

Si el plazo de entrega supera los 45 días a partir de la fecha de pago del pedido, el Cliente podrá anular el pedido por carta certificada con acuse de recibo y solicitar el reembolso. La Empresa reembolsará el artículo a la recepción del mismo, completo, en su estado original y con todas las etiquetas.

La Empresa se compromete a mantener informado al cliente del progreso de su pedido.

6.2. Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, quien debe asegurarse de que la información facilitada es exacta. Todo paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador y a petición de éste. 

En caso de paquetes dañados (ya abiertos, productos faltantes, etc.), el Cliente se compromete a notificar al transportista y a la Empresa lo siguiente G-Heat®por cualquier medio, cualquier reserva en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto. Toda reclamación efectuada fuera de este plazo será rechazada.

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que no se presente de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos especificados, y liberará a G-Heat® de toda responsabilidad frente al Cliente.

Si, en el momento de la entrega, el Cliente observa que el embalaje original está dañado, roto o abierto, deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados o si falta algún producto, el Cliente deberá rechazar el paquete y anotarlo en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto, faltan productos o están dañados).

6.3. Los productos entregados en un punto de entrega se entregan en el punto de entrega cuyos datos de contacto y plazos de entrega se indican en el resumen del pedido del cliente. 

Para recoger su pedido, el cliente debe dirigirse a este punto de recogida y aportar el justificante necesario para recoger su pedido (DNI y correo electrónico/código de recogida).

Se entiende por entrega el momento en que el Cliente recoge su pedido.

El punto de entrega conserva el pedido durante un plazo de 15 días a partir de su recepción. Al final de este plazo, si el Cliente no ha recogido su paquete, la venta se anulará y el pedido se devolverá al vendedor. Una vez recibido el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico y el vendedor se compromete a reembolsar las sumas pagadas, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 30 días a partir del envío del correo electrónico.

Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el comprador debe comprobar el estado de los artículos. Si están dañados o faltan productos el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto, faltan productos o están dañados).

6.4 En caso de error en la entrega, el Cliente se compromete a informar al vendedor el mismo día de la entrega o en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega del producto. Toda reclamación efectuada fuera de este plazo será rechazada. 

Las reclamaciones pueden presentarse a través del página de contacto de la G-Heat® o por correo electrónico a la siguiente dirección                                  .

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que no se presente de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos fijados, y liberará a G-Heat® de toda responsabilidad frente al comprador.

A la recepción de la reclamación del Cliente, G-Heat® se compromete a tomar las medidas necesarias para cambiar el/los producto(s) con el Cliente. El Cliente se compromete a devolver el/los producto/s recibido/s por error en su embalaje original y sin usar con la etiqueta de transporte y devolución facilitada por ®. G-Heat®.

7. PAGO

El pago debe efectuarse íntegramente en el momento de realizar el pedido. Las sumas abonadas no podrán considerarse en ningún momento depósitos o anticipos. Para pagar su pedido, el comprador puede elegir entre todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y que figuran en el sitio web del vendedor.

En todas las transacciones, el Cliente debe indicar el número que figura en el anverso de su tarjeta, la fecha de caducidad de su tarjeta y el criptograma que figura en el reverso de su tarjeta (tres últimas cifras).

El hecho de que el Cliente facilite el número de su tarjeta bancaria constituye una autorización para que la Empresa cargue en su cuenta el importe del pedido.

No se aceptará el pago contra reembolso por ningún motivo.

La Empresa conserva la propiedad del artículo hasta haber recibido el pago completo del cliente. A este respecto, G-Heat® se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago mediante tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. G-Heat® se reserva el derecho a rechazar la entrega o a atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

Las compras se realizan de forma segura. Las soluciones de pago adoptadas por la Empresa son 100% seguras. Para los pagos con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Carte Bleue Visa y Carte Bleue eCard), el proveedor de servicios de pago Mollie es responsable de la seguridad de los pagos. Toda la información comunicada por los clientes a la Empresa está estrictamente protegida y garantiza la conformidad y la seguridad de cada transacción.

No almacenamos sus datos bancarios en nuestros servidores. En consecuencia, tendrá que volver a introducirlos cada vez que realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Le recordamos que, a pesar del cuidado que se pone en cifrar los datos intercambiados, ninguna transmisión de datos por Internet puede ser 100% segura. La información comunicada en línea puede ser interceptada y utilizada por personas distintas del destinatario previsto.

G-Heat® hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad de la información personal y bancaria introducida en su sitio, en colaboración con sus proveedores de servicios de pago.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

8.1. Si, por cualquier motivo, el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, el artículo L121-18 del Código de Consumo francés establece que tiene derecho a anular su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete, acreditada por el recibo del transportista.

El Cliente debe informar a G-Heat® de su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o registrando su solicitud de devolución en el sitio web https://www.g-heat.com antes de la expiración de dicho plazo. Toda solicitud efectuada o registrada fuera de plazo no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso o de retractación por parte del Cliente.

8.2. El/los producto(s) devuelto(s) debe(n) estar nuevo(s), sin usar y en su caja original perfectamente intacta (artículo L121-21 del Código de Consumo francés). No se aceptará ninguna devolución si los productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el cliente y este uso o daño hace que los productos no sean aptos para la venta. Si la devolución es rechazada por G-Heat®Si ® rechaza la devolución, los productos podrán ponerse a disposición del consumidor para su reenvío a cargo de este último.

Un producto se entiende como un todo. Así, si el Cliente ha pedido un pack y no está satisfecho con uno de los componentes del pack o desea cambiarlo, deberá devolver igualmente el pack completo (por ejemplo, guantes con pilas). G-Heat® se reserva el derecho de rechazar y devolver al Cliente los paquetes incompletos, corriendo éste con los gastos.

La devolución corre a cargo del Cliente y el paquete viaja bajo su responsabilidad. G-Heat® recomienda que el paquete esté bien embalado (por dentro y por fuera: el embalaje original debe estar a su vez embalado en una caja de cartón adecuada para el transporte). G-Heat® proporcionará al Cliente un vale de transporte prepagado que se deducirá del importe del reembolso. Se aplicará una tarifa plana de 7 euros. G-Heat® no se hace responsable de los golpes o averías causados durante el transporte.

El Cliente se compromete a enviar el/los producto(s) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de validación de la solicitud por el Servicio de Atención al Cliente. Todo paquete enviado fuera de este plazo no podrá ser objeto de reembolso.

G-Heat® se reserva el derecho de rechazar el paquete o de dejarlo a disposición del consumidor para ser reenviado a cargo de éste y a petición suya.

Si se cumplen todas las condiciones del derecho de desistimiento, se reembolsará al consumidor el valor de los productos el día de la compra (excluidos los gastos de envío, que seguirán siendo pagaderos a www.g-heat.com) en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del paquete en el almacén.

8.3. Condiciones de ejercicio

El Cliente debe notificar al sitio de venta en línea https://www.g-heat.com su intención previa de devolver el paquete. Para ello, deberá visitar la sección contacto o registrando directamente su solicitud en la página : https://www.g-heat.com/pages/return-centre.

Siempre que se cumplan las condiciones anteriores, se efectuará un reembolso del valor de los productos conforme a la factura de compra, excluidos los gastos de envío y deducido un importe global de 7 euros (vale de portes de devolución), en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto por el sitio de venta en línea https://www.g-heat.com.

En caso de recepción de un paquete de devolución cuyo contenido no se ajuste a la solicitud de devolución o de productos que no cumplan las condiciones de devolución antes mencionadas, G-Heat® se reserva el derecho de emprender las acciones de recuperación correspondientes contra el cliente.

En todos los casos, G-Heat®se reserva el derecho a deducir el precio de los productos que falten.

Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.

9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Garantía jurídica

El Comprador se beneficia gratuitamente de la garantía ofrecida por el fabricante de cada uno de los productos. G-Heat® no se hace responsable del mal uso y/o uso intensivo de los artículos por parte del cliente.

Todos los productos ofrecidos por G-Heat® sestán sujetos a la aplicación de las garantías legales de conformidad (artículos L.211-4 a L.211-14 del Código de Consumo francés) y vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En caso de productos aparentemente defectuosos, se reembolsará al cliente en forma de abono o se procederá a un cambio.

Las garantías no cubren :

• Uso anormal o inadecuado de los productos. A este respecto, le invitamos a consultar atentamente las instrucciones de uso suministradas con los productos y las disponibles en nuestro sitio web https://www.g-heat.com.
• Tampoco cubren los defectos y sus consecuencias derivados de un uso inadecuado, un mantenimiento deficiente o un uso impropio para el que está destinado el producto. 
• Daños causados por un almacenamiento inadecuado del producto. Cualquier producto cuyas baterías estén completamente descargadas por no haber sido recargadas con regularidad (al menos cada 3 meses) y tener un factor de carga cero, considerándose auténtico el cargador suministrado con el producto.
• Desgaste normal y deterioro de los productos.
• Daños resultantes de la modificación del producto por parte del cliente (por ejemplo, marcado del producto).
• Daños causados por torsión, caída o impacto anormal del producto.

• Defectos y sus consecuencias debidos a cualquier causa externa.

Todas las solicitudes de garantía deben enviarse al servicio posventa, a la dirección support@g-heat.com. Sólo se tendrán en cuenta y tramitarán las solicitudes presentadas al servicio posventa y validadas por éste. No se tramitará ningún producto devuelto al servicio posventa cuyo defecto esté excluido de la garantía. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente y la devolución correrá a su cargo exclusivamente.

Para saber más sobre cómo se gestionan los servicios posventa, consulte nuestra política de devoluciones.

 

Garantías y responsabilidad

Para todas las etapas de acceso al sitio, desde el proceso de pedido hasta el envío del paquete o los servicios posteriores, la Empresa sólo tiene la obligación de hacer todo lo posible. La Empresa no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa, la presencia de virus informáticos, un retraso en la entrega debido al proveedor del servicio de entrega o cualquier acontecimiento calificado de fuerza mayor, de conformidad con la ley y la jurisprudencia. 

10.PROPIEDAD INTELECTUAL

G-Heat® es una marca francesa registrada en el INPI.

El cliente no está autorizado en ningún caso a descargar o modificar total o parcialmente el Sitio y, en particular, su contenido (productos listados, descripciones, imágenes, vídeos, etc.).

Bajo ninguna circunstancia se podrá reproducir, copiar, vender o explotar este Sitio o cualquier parte del mismo con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa. G-Heat®.

En general, todos los derechos de autor, marcas y otros signos distintivos y derechos de propiedad o propiedad intelectual que aparezcan en el Sitio seguirán siendo plena y enteramente propiedad de la Sociedad. G-Heat®.

Por lo tanto, el Cliente está obligado a respetar los derechos de propiedad intelectual y no podrá utilizar las marcas que figuran en el Sitio y en los productos, en su caso, ni registrar ninguna marca que perjudique al titular de los derechos, salvo que se estipule lo contrario en el contrato.

Lo mismo se aplica a todos los demás derechos de propiedad intelectual.

 

11. DATOS PERSONALES

 

La empresa se compromete a utilizar la información confidencial de los clientes únicamente en relación con el funcionamiento de su Sitio.

Para la correcta tramitación del pedido, los datos personales recogidos se tratarán por vía electrónica, y el cliente reconoce ser consciente de ello.

A este respecto, la información relativa al usuario podrá comunicarse a los proveedores de servicios técnicos de la Empresa.

Además, la Empresa puede utilizar medios técnicos para obtener información no personal sobre los usuarios de Internet con el fin de mejorar la funcionalidad del sitio, por ejemplo rastreando el número de visitantes de determinadas páginas.

De conformidad con la ley RGPD de 25 de mayo de 2018, los clientes tienen derecho a acceder y rectificar cualquier dato personal que les concierna contenido en los archivos de la Empresa. Cualquier solicitud deberá enviarse por correo electrónico a: .

Este tratamiento de datos ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

 

12. FUERZA MAYOR

 

En caso de fuerza mayor, la parte interesada deberá informar a la otra parte en un plazo de 15 días a partir de la aparición del acontecimiento, por cualquier medio a su disposición.

Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: las huelgas totales o parciales, los cierres patronales, los motines, las guerras, los boicots u otras acciones industriales o litigios comerciales, los disturbios civiles, las insurrecciones, las guerras, las inclemencias meteorológicas, las epidemias, el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento por cualquier motivo, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daños causados por el agua, restricciones gubernamentales o legales, cambios legales o reglamentarios en las formas de comercialización, avería informática, bloqueo de las telecomunicaciones, incluidas las redes de telecomunicaciones alámbricas o inalámbricas, y cualquier otro acontecimiento ajeno al control de las partes que impida el normal desarrollo de la relación contractual.

Todas las obligaciones de las partes quedarán suspendidas mientras dure el caso de fuerza mayor, sin indemnización alguna.

Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, el contrato en cuestión podrá rescindirse de pleno derecho sin indemnización para ninguna de las partes.

13. DISPUTAS

Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés en cuanto al fondo y a la forma. Cualquier litigio será objeto de un intento previo de solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses competentes, a pesar de la pluralidad de demandados o de la presentación de terceros.

 

14. DISPOSICIONES GENERALES

 

14.1 Nulidad parcial de una cláusula

Si alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, se declarará no escrita y no invalidará las demás estipulaciones.

14.2. Actualización

Las presentes condiciones generales podrán ser modificadas por la Empresa en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha en que el cliente realice el pedido.

Las presentes condiciones generales de venta están permanentemente accesibles en la siguiente dirección: https://www.g-heat.com/pages/cgv en un formato que permite su impresión y/o descarga, para que el cliente pueda reproducirlas o guardarlas.

Reproducción de los textos aplicables (Orden 2005-136 de 17 de febrero de 2005, Código de Consumo, Código Civil).

Art. L. 211-4. del Código de Consumo

El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.

Art. L. 211-5. del Código de Consumo

- Para ajustarse al contrato, las mercancías deben :

1° Ser aptos para el uso normalmente esperado de productos similares y, en su caso :

- Corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades presentadas al cliente en forma de muestra o modelo;

- poseer las cualidades que un cliente puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el cliente, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Art. L. 211-12. del Código de Consumo

Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.

Art. 1641 del Código Civil

El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el cliente no los habría comprado, o habría pagado un precio inferior por ellos, de haberlos conocido.

Art. 1648 apartado 1 del Código Civil

Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.