Política de devoluciones

¿Su producto no es adecuado para usted? ¿Demasiado pequeño? ¿Demasiado grande?

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales y nuestra política de devoluciones, dispone de 14 días para retractarse (reembolso) y de 30 días para realizar un cambio, a partir de la fecha de recepción de su paquete. Pasados estos plazos, no se aceptará ningún reembolso, cambio y/o abono.

Para poder devolvérnoslo, el artículo no debe haber sido llevado ni utilizado y debe devolverse en su caja original con todo el embalaje intacto.

Se rechazarán las devoluciones de ropa lavada y/o usada, manchada o con olor a tabaco, cocina, transpiración, etc.

Un producto se entiende como un todo. Por lo tanto, si ha pedido un paquete (guantes y pilas, por ejemplo) y no está satisfecho con uno de los componentes del paquete o si desea cambiarlo, deberá devolver el paquete completo. G-Heat® se reserva el derecho de rechazar y devolver al cliente los paquetes incompletos, corriendo el cliente con los gastos.

No debe utilizar la caja de su producto como embalaje. Debe embalarlo en un contenedor adecuado y devolvérnoslo con todos los accesorios y embalajes originales.

De conformidad con el artículo L121621 del Código de Consumo francés, si el producto devuelto ha sido desgastado, está incompleto o si su embalaje original está dañado (caja encintada o dañada, o si el producto se considera invendible en su estado actual por cualquier otro motivo), no podrá aceptarse. En ese caso, se propondrá al cliente que devuelva el producto corriendo con los gastos.

El cliente puede tener que abonar los gastos de reposición del embalaje que falte o esté dañado (consulte nuestras Condiciones Generales).

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente en caso de retractación y/o solicitud de reembolso. G-Heat® proporcionará un vale de transporte prepagado que se deducirá del importe del reembolso. Se aplicará una tarifa plana de 7 euros.

G-Heat® sólo se hará cargo de los gastos de devolución en caso de cambio de producto para las compras realizadas en Francia y en los países de la Unión Europea. Para los países fuera de la UE (Suiza), los gastos de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

Las devoluciones desde Francia y los países de la UE deben realizarse exclusivamente con la nota de transporte facilitada por G-Heat®.

Las devoluciones son responsabilidad exclusiva del cliente. Si el paquete devuelto y/o su contenido se pierden durante el transporte o llegan incompletos o dañados, G-Heat no se hace responsable y el cliente no podrá solicitar ningún reembolso ni cambio.

Para devolver un producto, envíenos su solicitud a través del centro de devoluciones accesible en la siguiente dirección: https: //www.g-heat.com/pages/return-centre

No se aceptará ninguna devolución que no haya sido solicitada previamente a través del centro de devoluciones y validada por nuestros equipos.

Dispone de 14 días a partir de la fecha de validación de su solicitud por nuestros servicios para devolver su producto. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud. No obstante, si el paquete nos llega después de este plazo, se ofrecerá al cliente la posibilidad de devolverlo a su cargo.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. Su solicitud se tramitará en un plazo de 5 a 7 días para un cambio o reembolso y en un plazo mínimo de 15 días para un servicio posventa. También le comunicaremos si su reembolso/cambio/servicio ha sido aprobado o denegado.
Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su bandeja de SPAM.

Reembolso

Si se aprueba, se le enviará un correo electrónico explicativo con un vale de transporte prepagado (sólo para Francia y los países de la UE).
Como recordatorio, la devolución correrá exclusivamente a su cargo, su solicitud deberá registrarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete aquí y su paquete deberá llegarnos a más tardar 14 días después de que nuestros equipos lo hayan validado. Se deducirá un importe global de 7 euros de su reembolso, incluido el coste del bono de transporte proporcionado por G-Heat®.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete a través del mismo medio de pago utilizado para realizar su pedido.
El plazo de recepción del reembolso en su cuenta bancaria puede tardar hasta 7 días laborables en función del proveedor de pago seleccionado en el momento de su compra.

Canje o abono

Si se aprueba, se le enviará un correo electrónico explicativo con un vale de transporte prepagado (sólo para Francia y los países de la UE).
Le recordamos que su solicitud debe registrarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su paquete aquí y que su paquete debe llegarnos a más tardar 14 días después de que nuestros equipos lo hayan validado.

Producto defectuoso

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 12 meses.
La garantía no cubre :

• Daños causados por un uso inadecuado o anormal de nuestros productos.
• Daños derivados del desgaste normal de nuestros productos
• Daños causados por un mal mantenimiento y almacenamiento de nuestros productos
• Daños derivados de modificaciones de nuestros productos
• Daños causados por torsión, caída o impacto anormal de nuestros productos.
• Daños causados por un objeto punzante
• etc...

Consulte nuestras Condiciones Generales

Atención No se tramitará la devolución de ningún producto que no haya sido objeto de una solicitud de servicio posventa o cuyo defecto esté excluido de la garantía. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente y la devolución correrá a su cargo exclusivamente.

Todas las solicitudes de servicio posventa deben enviarse por correo electrónico al servicio posventa a la siguiente dirección: cc o haciendo clic aquí o directamente a nuestro centro de devoluciones aquí.

Si su equipo debe ser revisado físicamente por nuestro servicio posventa, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le enviaremos un albarán de entrega por correo electrónico.

Cuando recibamos su paquete, realizaremos pruebas para determinar el origen de la anomalía. Todas estas comprobaciones duran entre 2 y 3 semanas. Si también detectamos el problema que nos comunica, sustituiremos los componentes o cambiaremos el artículo y se lo devolveremos lo antes posible.

Si no es así, nuestro operador se pondrá en contacto con usted para obtener más información sobre el problema.

Si nuestro operador no encuentra ningún defecto en su producto, se ofrecerá al cliente la oportunidad de devolverlo corriendo con los gastos.

Mi pregunta no ha sido respondida
Si tiene alguna pregunta relativa a la devolución de su producto, consulte nuestras F.A.Q. o póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí, indicando el motivo de su solicitud, sus apellidos, nombre y número de pedido.


Recordatorio importante :

No se aceptarán devoluciones en la dirección de nuestra sede social 6 rue des bateliers 92110 Clichy.
Su paquete debe llegarnos en un plazo de 14 días a partir de la validación de su solicitud. Dispone de 48 horas a partir de la recepción de su paquete para notificarnos cualquier daño recibido (consulte nuestras Condiciones Generales).